Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
En Sobox Store queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones y desistimiento, redactada conforme a la normativa española y de la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarse por escrito enviando un email a hello@soboxstore.com, indicando su nombre completo, número de pedido y fecha de recepción del producto.
2. Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento
El derecho de desistimiento solo podrá ejercerse cuando el producto se encuentre sin abrir, sin desprecintar y con su embalaje original completamente intacto.
Nuestros sofás se envían comprimidos al vacío y sellados. Debido a la naturaleza del producto, una vez abierto el embalaje o perdida la compresión, el artículo no puede volver a su estado original ni ser comercializado como nuevo.
Por este motivo, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, descomprimidos o manipulados, aunque no hayan sido utilizados.
Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, el producto debe estar:
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En el mismo estado en que fue entregado,
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Sin abrir ni manipular,
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Con todo su embalaje original intacto,
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Con todos sus componentes, accesorios e instrucciones incluidos.
Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución no podrá ser aceptada.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no aplica a:
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Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados (art. 103.e).
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Bienes que, por su naturaleza, se deterioran o pierden su valor de forma irreversible una vez abiertos (art. 103.f).
Nuestros sofás se envían comprimidos al vacío y sellados, y una vez abierto el embalaje o perdida la compresión, no pueden volver a su estado original ni ser comercializados como nuevos.
Por este motivo, los productos que hayan sido abiertos, desprecintados, descomprimidos, manipulados o utilizados, total o parcialmente, quedan excluidos del derecho de desistimiento.
4. Devoluciones por producto defectuoso o no conforme
Independientemente del derecho de desistimiento, el cliente tendrá derecho a solicitar la devolución, sustitución o reembolso del producto si este presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado o no se corresponde con lo anunciado.
Para gestionar una devolución por defecto, el cliente deberá contactarnos en un plazo razonable, enviando fotografías o videos que permitan verificar la incidencia antes de autorizar la recogida del producto.
Una vez confirmada la no conformidad:
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La devolución será totalmente gratuita para el cliente.
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Se ofrecerá reparación, sustitución o reembolso íntegro, según corresponda.
No se considerarán defectos:
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Variaciones menores propias del proceso de fabricación.
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Percepciones subjetivas (comodidad, firmeza, tono percibido en pantalla, etc.).
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Daños derivados de uso incorrecto, manipulación posterior o montaje inadecuado.
Si, tras la inspección en nuestro almacén, se determina que el producto no presenta defecto o que el daño es consecuencia de un uso inapropiado, la devolución no podrá ser aceptada.
5. Procedimiento para realizar una devolución
Para gestionar correctamente una devolución, el cliente deberá seguir los pasos indicados a continuación:
1. Solicitud previa
Enviar un correo a hello@soboxstore.com indicando nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
Ninguna devolución será aceptada sin autorización previa por escrito.
2. Evaluación inicial
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En caso de desistimiento, se verificará que el producto cumpla las condiciones (embalaje original intacto y sin abrir).
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En caso de defecto, se solicitarán fotos o videos para comprobar la incidencia antes de autorizar la recogida.
3. Instrucciones y recogida
Una vez autorizada la devolución, enviaremos las instrucciones correspondientes y coordinaremos la recogida mediante nuestro operador logístico. El cliente deberá entregar el paquete correctamente embalado.
4. Inspección del producto
Al recibir el producto en nuestro almacén:
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Si cumple los requisitos de desistimiento, se procesará el reembolso.
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Si es una devolución por defecto, se verificará la incidencia para confirmar la no conformidad.
5. Reembolso
Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará en un máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Devoluciones enviadas sin autorización o con embalaje inadecuado podrán ser rechazadas.
6. Gastos de devolución
Devoluciones por desistimiento (productos sin abrir)
El envío inicial es gratuito para el cliente.
Sin embargo, si decide ejercer el derecho de desistimiento —solo válido para productos sin abrir—, el cliente deberá asumir el coste de la recogida.
El coste del servicio de retirada es de 90 €, que se descontarán del importe a reembolsar.
Devoluciones por defecto o no conformidad
Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación o error en el pedido, Sobox asumirá todos los costes de transporte, sin cargo para el cliente.
7. Confirmación previa del cliente
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá confirmar expresamente que ha leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Desistimiento.
Esta aceptación incluye:
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Que los productos enviados comprimidos al vacío y sellados no pueden devolverse una vez abiertos o desprecintados.
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Que el derecho de desistimiento solo aplica a productos sin abrir.
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Que en caso de desistimiento, el cliente asume el coste de recogida de 90 €.
La conformidad del cliente queda registrada electrónicamente durante el proceso de compra.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o desistimiento, puedes escribirnos a:
hello@soboxstore.com