POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

En Sobox Store queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones y desistimiento, redactada conforme a la normativa española y de la Unión Europea.

 

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1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

 

De conformidad con la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del último artículo del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en su empaque original sin abrir. Dado que nuestros sofás se fabrican y envasan mediante un proceso de compresión al vacío, una vez retirado el producto del empaque no es posible reacondicionarlo ni reintroducirlo en el circuito comercial. Por este motivo, no se aceptarán devoluciones de productos cuyo empaque haya sido abierto o dañado.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarse por escrito enviando un email a hello@soboxstore.com, indicando su nombre completo, número de pedido y fecha de recepción del producto.

 

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2. Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento

 

El derecho de desistimiento solo podrá ejercerse cuando el producto se encuentre sin abrir,  sin desprecintar  y con su embalaje original completamente intacto.

Nuestros sofás se envían comprimidos al vacío y sellados. Debido a la naturaleza del producto, una vez abierto el embalaje o perdida la compresión, el artículo no puede volver a su estado original ni ser comercializado como nuevo.

Por este motivo, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, descomprimidos o manipulados, aunque no hayan sido utilizados.

Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, el producto debe estar:

 

• En el mismo estado en que fue entregado,

• Sin abrir ni manipular,

• Con todo su embalaje original intacto,

• Con todos sus componentes, accesorios e instrucciones incluidos.

 

Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución no podrá ser aceptada.

 

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3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

 

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no aplica a bienes que, por su naturaleza, se mezclan de forma inseparable con otros bienes tras su entrega, ni a aquellos que se deterioran o pierden su valor de forma irreversible una vez abiertos.

Nuestros sofás se fabrican y envasan mediante un proceso de compresión al vacío. Una vez abierto el embalaje, el producto pierde de forma permanente e irreversible su estado original: no puede volver a comprimirse, reacondicionarse ni comercializarse como nuevo. Por esta razón, y dado que la apertura del embalaje hace imposible la reintroducción del producto en el circuito comercial, los productos que hayan sido abiertos, desprecintados, descomprimidos o manipulados quedan excluidos del derecho de desistimiento.

 

4. Devoluciones por producto defectuoso o no conforme

 

Independientemente del derecho de desistimiento, el cliente tendrá derecho a solicitar la devolución, sustitución o reembolso del producto si este presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado o no se corresponde con lo anunciado.

Para gestionar una devolución por defecto, el cliente deberá contactarnos en un plazo razonable, enviando fotografías o videos que permitan verificar la incidencia antes de autorizar la recogida del producto.

Una vez confirmada la no conformidad:

 

• La devolución será totalmente gratuita para el cliente.

• Se ofrecerá reparación, sustitución o reembolso íntegro, según corresponda.

 

No se considerarán defectos:

 

• Variaciones menores propias del proceso de fabricación.

• Percepciones subjetivas (comodidad, firmeza, tono percibido en pantalla, etc.).

• Daños derivados de uso incorrecto, manipulación posterior o montaje inadecuado.

 

Si, tras la inspección en nuestro almacén, se determina que el producto no presenta defecto o que el daño es consecuencia de un uso inapropiado, la devolución no podrá ser aceptada.

 

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5. Procedimiento para realizar una devolución

 

Para gestionar correctamente una devolución, el cliente deberá seguir los pasos indicados a continuación:

 

1. Solicitud previa

 

Enviar un correo a hello@soboxstore.com indicando nombre, número de pedido y motivo de la devolución.

Ninguna devolución será aceptada sin autorización previa por escrito.

 

2. Evaluación inicial

 

 

• En caso de desistimiento, se verificará que el producto cumpla las condiciones (embalaje original intacto y sin abrir).

• En caso de defecto, se solicitarán fotos o videos para comprobar la incidencia antes de autorizar la recogida.

 

 

3. Instrucciones y recogida

 

Una vez autorizada la devolución, enviaremos las instrucciones correspondientes y coordinaremos la recogida mediante nuestro operador logístico. El cliente deberá entregar el paquete correctamente embalado.

 

4. Inspección del producto

 

Al recibir el producto en nuestro almacén:

 

• Si cumple los requisitos de desistimiento, se procesará el reembolso.

• Si es una devolución por defecto, se verificará la incidencia para confirmar la no conformidad.

 

 

5. Reembolso

 

Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará en un máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Devoluciones enviadas sin autorización o con embalaje inadecuado podrán ser rechazadas.

 

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6. Gastos de devolución

 

 

Devoluciones por desistimiento (productos sin abrir)

 

El envío inicial es gratuito para el cliente.

Sin embargo, si decide ejercer el derecho de desistimiento —solo válido para productos sin abrir—, el cliente deberá asumir el coste de la recogida.

El coste del servicio de retirada es de 90 €, que se descontarán del importe a reembolsar.

 

Devoluciones por defecto o no conformidad

 

Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación o error en el pedido, Sobox asumirá todos los costes de transporte, sin cargo para el cliente.

 

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7. Confirmación previa del cliente

 

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá confirmar expresamente que ha leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Desistimiento.

Esta aceptación incluye:

 

• Que los productos enviados comprimidos al vacío y sellados no pueden devolverse una vez abiertos o desprecintados.

• Que el derecho de desistimiento solo aplica a productos sin abrir.

• Que en caso de desistimiento, el cliente asume el coste de recogida de 90 €.

 

La conformidad del cliente queda registrada electrónicamente durante el proceso de compra.

 

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8. Contacto

 

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o desistimiento, puedes escribirnos a:

hello@soboxstore.com